Равнение на закон: можно ли вернуть покупку в магазин?

213

Все большую популярность приобретают в Украине интернет-магазины: экономия времени, цены ниже розничных магазинов, более широкий ассортимент товаров. Однако на фоне этих плюсов есть и значительный недостаток: иногда проверить качество товара можно только по факту, когда деньги уже заплачены. Нередко бывают неприятности и после обычных покупок, когда только со временем проясняются неприятные детали. Как быть в такой ситуации, и можно ли вернуть деньги — выясняли Vse.Media.

Закон четырнадцати дней

Нередко случается даже при покупке товара в магазинах или на рынке, что по приходу домой вам вдруг перестает нравиться обновка или она не устраивает вас своими характеристиками. Многих это вводит в заблуждение, якобы в таком случае товар не вернуть, да и недобросовестные продавцы могут сослаться на то, что продали товар надлежащего качества, а значит, принимать его обратно или менять не должны.

Тем не менее, по статье 9 Закона Украины «О защите прав потребителя» вы имеете полное право вернуть покупку при соблюдении некоторых условий: она не использовалась и сохранилась в оригинальном виде, у вас имеется на нее чек или квитанция, ее нет в перечне продукции, не подлежащей обмену и возврату. К последним, к слову, относятся: нижнее белье, детские игрушки, предметы гигиены и им подобные. Здесь государство действует уже в интересах следующих покупателей. На совершение возврата у вас имеется ровно две недели.

Качество — для покупателя

Гораздо проще, казалось бы, обстоят дела с возвратом товаров ненадлежащего качества. Однако это только по закону. Нередко покупатели жалуются на то, что в самой торговой точке брак признавать отказываются, после чего просят оставить товар для последующей передачи на экспертизу, и здесь остается только гадать о вопросах морали. На форумах в Интернете люди рассказывают оба случая: в одном экспертиза признавала ненадлежащее качество, в другом — возвращала товар уже с новыми повреждениями, которые списывались на покупателя. Здесь совет только один — добиваться осмотра продукции на месте и при вас.

Что касается сроков — тут все достаточно понятно, однако недобросовестные реализаторы могут хитрить и здесь. На большинство товаров распространяется свой гарантийный срок, в течение которого продукт должен служить покупателю исправно и без отклонений от нормы. Однако как быть, если этот срок не предусмотрен и нигде не прописан? Точно так же, как быть с продуктами питания, которые оказались непригодными к употреблению?

Здесь регламентирует все тот же Закон. Согласно нему, на товары, у которых не прописана гарантия, распространяется общий срок — 2 года с момента приобретения. На недвижимость — 10 лет. Что же касается продуктов питания, срок годности — это и есть гарантия, и если вы приобрели еду, а по приходу домой обнаружили, что использовать в пищу ее уже нельзя, вы имеете полное право обратиться в торговую точку с жалобой на несоблюдение условий хранения. Однако делать это стоит сразу же после покупки, иначе со следующего дня аргумент несоответствия нормам хранения будет использоваться уже против вас.

Условия возврата товаров ненадлежащего качества — почти те же. Это чек, подтверждающий факт покупки, гарантийный талон и технический паспорт, если таковые имеются.

Услуга на выбор

В случае если осмотр товара подтвердил, что ненадлежащее качество не связано с условиями эксплуатации, покупатель вправе выбрать дальнейшее развитие событий: либо ему предоставят такой же продукт надлежащего качества, либо аналогичный по стоимости. В случае отсутствия такового, вы можете либо потребовать деньги обратно, либо написать заказ на интересующий вас товар, и тогда магазин должен будет оповестить вас, когда он появится в наличии и предоставить его.

Уловка, часто используемая продавцами, о том, что денег у магазина на возврат нет, вполне вписывается в рамки закона, однако — в сроке не более 5-ти дней. При первой попытке возврата нужно составить договор, и если через 5 рабочих дней торговая точка не возвращает вам деньги, вы имеете полное право идти в суд, и закон будет на стороне покупателя.

Если речь идет о технике, вы вправе требовать либо бесплатный ремонт, либо возмещение средств, затраченных на починку.

Все в руках покупателя

«Купили клетку для перевозки собаки за почти 4 тысячи гривен», — рассказала Vse.Media свою историю киевлянка Екатерина. «Заказали из интернет-магазина, оплатили, а после получения обнаружили серьезный дефект. Процесс возврата и получения денег занял около 15 минут, на складе сразу признали свою вину — неправильно упаковали. Однако изначально мы даже не собирались пробовать вернуть клетку обратно, почему-то были уверены, что либо нам сразу скажут, что мы сами поломали, либо предложат идти в суд, а это и долго, и дорого».

Юристы отмечают, что незнание законов, во-первых, и во-вторых — пессимизм в таких вопросах порождают общую ситуацию. Даже те, кто еще не имел никакого опыта возврата товаров, изначально настроен на то, что ему ничего не удастся добиться.

Однако если покупатель точно знает, что причина неисправности возникла не по его вине — закон всецело на стороне потребителя.

«Если продавец отказывается обменять товар надлежащего качества или возвращать деньги за подобный товар, покупатель имеет полное право обратиться в правоохранительные органы, организации по защите прав потребителей или в суд», — сообщил юрист Роман Ванджурак.

Бояться эксперты не советуют, ведь именно решительные действия помогут не только покупателю, но и изменят отношения потребителя с торговыми точками. К тому же, в случае успешного завершения судебного разбирательства, если дело до него все-таки дошло, покупателю возместят и остальные убытки, в том числе и проведение экспертизы.

Автор материала: Ренат Шавло, Vse.Media